ज्योतिषियों के लिए नियम एवं शर्तें

ये नियम एवं शर्तें ("समझौता", "नियम") Gauritechtrade Consulting Private Limited, जो Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म का संचालन करती है ("Sanatan Jyoti", "कंपनी", "हम", "हमें" या "हमारा"), और Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवाएँ प्रदान करने के लिए जुड़े प्रत्येक ज्योतिषी ("ज्योतिषी", "आप" या "आपका") के बीच संबंध को नियंत्रित करती हैं।

Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म में Sanatan Jyoti की वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, Astrologer App, संचार प्रणाली, परामर्श सेवाएँ, भुगतान एवं भुगतान-निपटान प्रणाली तथा अन्य संबंधित सेवाएँ शामिल हो सकती हैं।

Onboarding प्रक्रिया पूरी करके, इन नियमों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्वीकार करके या Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवाएँ प्रदान करके, आप इस समझौते और आपकी सेवाओं पर लागू नीतियों का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।

1. परिचय और दायरा

1.1 प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका

Sanatan Jyoti एक तकनीकी और सेवा प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कार्य करता है, जो उपयोगकर्ताओं और जुड़े हुए ज्योतिषियों के बीच संपर्क और सेवाओं को सुगम बनाता है।

कंपनी परामर्श सेवाएँ उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक तकनीक, संचार, बुकिंग, भुगतान, लेन-देन, ग्राहक सहायता और अन्य आवश्यक सुविधाएँ उपलब्ध करा सकती है।

ज्योतिषी उपयोगकर्ताओं को वास्तविक ज्योतिषीय परामर्श और पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है।

1.2 शामिल सेवाएँ

ज्योतिषी कंपनी द्वारा स्वीकृत सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं, जिनमें शामिल हो सकती हैं:

1. कुंडली विश्लेषण और राशिफल अध्ययन
2. ज्योतिषीय परामर्श
3. ऑडियो परामर्श
4. वीडियो परामर्श
5. चैट परामर्श
6. ज्योतिषीय रिपोर्ट तैयार करना और उपलब्ध कराना
7. विशेष रूप से स्वीकृत होने पर मुहूर्त से संबंधित मार्गदर्शन
8. इन नियमों और लागू कानूनों के अनुरूप पारंपरिक ज्योतिषीय उपाय और मार्गदर्शन
9. Sanatan Jyoti द्वारा स्वीकृत अन्य ज्योतिष संबंधी सेवाएँ

ज्योतिषी केवल उन्हीं सेवाओं को प्रदान कर सकता है जिनके लिए उसे कंपनी द्वारा स्वीकृति और Onboarding प्रदान की गई है।

1.3 अलग से स्वीकृति आवश्यक सेवाएँ

Numerology, Tarot या अन्य गैर-ज्योतिषीय परामर्श श्रेणियों के लिए ज्योतिषी को प्लेटफ़ॉर्म पर ऐसी सेवाएँ प्रदान करने से पहले अलग से स्वीकृति, सत्यापन, प्रशिक्षण या संबंधित नियमों का पालन करना आवश्यक हो सकता है।

कोई भी ज्योतिषी ऐसी सेवा प्रदान करने के लिए स्वयं को अधिकृत नहीं बता सकता, जिसे Sanatan Jyoti द्वारा स्वीकृति नहीं दी गई है।

2. प्रतिबंधित सेवाएँ और गतिविधियाँ

ज्योतिषियों को निम्नलिखित सेवाएँ या गतिविधियाँ प्रदान करने, उनका प्रचार करने, उन्हें सुगम बनाने या उन्हें बढ़ावा देने की सख्त मनाही है:

1. काला जादू, जादू-टोना, वशीकरण या गैर-कानूनी गतिविधियाँ
2. धोखाधड़ीपूर्ण या भ्रामक उपाय
3. निश्चित वित्तीय लाभ या धन प्राप्ति की गारंटी
4. लॉटरी या जुए में निश्चित परिणाम की गारंटी
5. निवेश या प्रतिभूतियों से संबंधित किसी लाभ की गारंटी
6. चिकित्सा संबंधी निदान या उपचार
7. डॉक्टर द्वारा बताए गए चिकित्सा उपचार को बंद करने, बदलने या उसके स्थान पर कोई अन्य उपचार अपनाने की सलाह
8. कानूनी सलाह या निश्चित कानूनी परिणाम की गारंटी
9. पेशेवर योग्यता के संबंध में झूठे दावे
10. डर पर आधारित या दबाव डालने वाले उपाय
11. भुगतान प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ताओं को मृत्यु, गंभीर नुकसान, दुर्भाग्य या किसी अलौकिक परिणाम की धमकी देना
12. कोई भी गैर-कानूनी गतिविधि
13. ऐसा कोई भी मार्गदर्शन जिसका उद्देश्य आपराधिक या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि को बढ़ावा देना हो
14. अजन्मे बच्चे के लिंग का निर्धारण या जानकारी देना
15. अजन्मे बच्चे के लिंग का निर्धारण या उसे प्रभावित करने के उद्देश्य से मार्गदर्शन देना
16. गर्भावस्था, प्रसव, स्वास्थ्य या चिकित्सा परिणामों की गारंटी देना

ज्योतिषियों को आध्यात्मिक या ज्योतिषीय व्याख्याओं को निश्चित तथ्यों के रूप में प्रस्तुत नहीं करना चाहिए।

3. पात्रता और Onboarding

3.1 पात्रता

आवेदक को:

1. कम से कम 18 वर्ष की आयु का होना चाहिए।
2. जिन सेवाओं के लिए आवेदन किया जा रहा है, उनसे संबंधित पर्याप्त ज्ञान, अनुभव, प्रशिक्षण या योग्यता होनी चाहिए।
3. Onboarding के दौरान सही और पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए।
4. कंपनी की सत्यापन और Onboarding प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी करनी चाहिए।
5. लागू कानूनों और प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों का पालन करना चाहिए।
6. पेशेवर और नैतिक आचरण बनाए रखना चाहिए।

3.2 Onboarding प्रक्रिया

Onboarding प्रक्रिया में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

1. आवेदन जमा करना
2. प्रोफ़ाइल की समीक्षा
3. पहचान का सत्यापन
4. KYC सत्यापन
5. जहाँ लागू हो, योग्यता या अनुभव का सत्यापन
6. इंटरव्यू या मूल्यांकन
7. जहाँ लागू हो, पृष्ठभूमि सत्यापन
8. कंपनी की अधिकृत टीम द्वारा स्वीकृति
9. लागू नियमों और नीतियों की स्वीकृति

3.3 स्वीकृति

कंपनी अपनी Onboarding और सत्यापन आवश्यकताओं के आधार पर किसी आवेदन को स्वीकृत, अस्वीकार, निलंबित या स्थगित कर सकती है।

जहाँ उचित रूप से आवश्यक हो, कंपनी अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेज़ माँग सकती है।

4. पहचान सत्यापन और KYC

4.1 आवश्यक जानकारी

लागू आवश्यकताओं के अनुसार कंपनी निम्नलिखित जानकारी माँग सकती है:

1. PAN
2. सरकार द्वारा जारी पहचान पत्र
3. बैंक खाते की जानकारी
4. हाल की फोटो
5. पते की जानकारी
6. पेशेवर योग्यता या प्रमाणपत्र
7. अनुभव से संबंधित जानकारी
8. पहचान, भुगतान, कर, सुरक्षा या अनुपालन के उद्देश्य से उचित रूप से आवश्यक अन्य जानकारी

4.2 सत्यापन

कंपनी जमा की गई जानकारी का सत्यापन स्वयं या अधिकृत थर्ड-पार्टी सत्यापन प्रदाताओं के माध्यम से कर सकती है।

कंपनी ऐसे दस्तावेज़ों को अस्वीकार कर सकती है जो:

• अमान्य हों
• समाप्त हो चुके हों
• बदले या संशोधित किए गए हों
• धोखाधड़ीपूर्ण हों
• आपस में मेल न खाते हों
• सत्यापित न किए जा सकते हों

4.3 पुनः सत्यापन

कंपनी समय-समय पर अपडेटेड KYC जानकारी माँग सकती है।

आवश्यक अपडेटेड जानकारी प्रदान न करने पर ज्योतिषी के खाते पर अस्थायी प्रतिबंध, निलंबन या समाप्ति की कार्रवाई की जा सकती है।

4.4 स्वीकृति से पहले सेवा नहीं

ज्योतिषी आवश्यक Onboarding और KYC प्रक्रिया पूरी किए बिना प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भुगतान वाली सेवाएँ प्रदान नहीं कर सकता।

5. ज्योतिषी खाता और Astrologer App

5.1 खाता

प्रत्येक स्वीकृत ज्योतिषी को Sanatan Jyoti Astrologer App या किसी अन्य अधिकृत प्लेटफ़ॉर्म इंटरफ़ेस का उपयोग करने की सुविधा दी जा सकती है।

ज्योतिषी अपने Login Credentials की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है।

5.2 खाता साझा करना

ज्योतिषी को निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

• Login Credentials साझा करना
• किसी अन्य व्यक्ति को अपने खाते का उपयोग करने देना
• किसी अन्य व्यक्ति को अपनी प्रोफ़ाइल के तहत परामर्श करने देना
• अपना खाता किसी अन्य व्यक्ति को ट्रांसफर करना
• कंपनी की स्वीकृति के बिना Duplicate Account बनाना

5.3 लेन-देन संबंधी जानकारी

Astrologer App में लेन-देन से संबंधित जानकारी उपलब्ध हो सकती है, जिसमें शामिल हो सकती हैं:

• परामर्श/सेवा का विवरण
• लेन-देन की तारीख और समय
• ग्राहक/सेवा संदर्भ
• कुल लेन-देन राशि
• लागू कटौतियाँ
• ज्योतिषी का पात्र हिस्सा
• भुगतान-निपटान की स्थिति
• Refund या Adjustment से संबंधित जानकारी
• ज्योतिषी की सेवाओं से संबंधित अन्य लेन-देन जानकारी

Astrologer App में दिखाई गई जानकारी आवश्यकता के अनुसार मिलान, जाँच और सुधार के अधीन हो सकती है।

6. आचार संहिता

ज्योतिषियों को हर समय सम्मानजनक, पेशेवर और नैतिक व्यवहार बनाए रखना आवश्यक है।

ज्योतिषियों को निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

1. अपमानजनक, धमकी भरी, भेदभावपूर्ण, आपत्तिजनक या अनुचित भाषा का उपयोग करना
2. उपयोगकर्ताओं को परेशान या डराना-धमकाना
3. उपयोगकर्ताओं की भावनाओं का अनुचित लाभ उठाना
4. अतिरिक्त भुगतान प्राप्त करने के लिए अनावश्यक डर पैदा करना
5. झूठे या भ्रामक दावे करना
6. किसी विशेष परिणाम की गारंटी देना
7. अपनी योग्यता, अनुभव या विशेषज्ञता के बारे में गलत जानकारी देना
8. झूठी या जानबूझकर भ्रामक रिपोर्ट देना
9. बिना अनुमति किसी अन्य व्यक्ति की रिपोर्ट या पेशेवर सामग्री की नकल करना
10. उपयोगकर्ताओं पर अतिरिक्त सेवाएँ खरीदने का दबाव डालना
11. उपयोगकर्ताओं को उपाय, रत्न, अनुष्ठान, उत्पाद या अन्य सेवाएँ खरीदने के लिए मजबूर करना
12. अनावश्यक व्यक्तिगत जानकारी माँगना
13. उपयोगकर्ताओं से Password, OTP, UPI PIN, Card Details या Banking Credentials माँगना
14. उपयोगकर्ताओं को Sanatan Jyoti की भुगतान या बुकिंग प्रणाली से बाहर जाकर सेवा लेने के लिए प्रोत्साहित करना
15. Sanatan Jyoti के बाहर प्लेटफ़ॉर्म सेवाएँ प्रदान करने के उद्देश्य से व्यक्तिगत संपर्क जानकारी साझा करना
16. गैर-कानूनी या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों में शामिल होना

7. पेशेवर सीमाएँ

ज्योतिषियों को उपयोगकर्ताओं के साथ उचित पेशेवर सीमाएँ बनाए रखनी चाहिए।

ज्योतिषियों को निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

• उपयोगकर्ताओं के साथ अनुचित व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए प्रोत्साहित करना
• उपयोगकर्ताओं पर ऑफलाइन मिलने का दबाव डालना
• अनावश्यक व्यक्तिगत फोटो या दस्तावेज़ माँगना
• परामर्श से प्राप्त जानकारी का उपयोग व्यक्तिगत संबंधों या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए करना
• उपयोगकर्ताओं को अलौकिक, वित्तीय, संबंध, स्वास्थ्य या अन्य परिणामों की धमकी देना
• उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत परिस्थितियों का उपयोग अतिरिक्त सेवाएँ खरीदने के लिए दबाव बनाने में करना

आध्यात्मिक या पारंपरिक उपाय की कोई भी सलाह बिना दबाव और निश्चित परिणाम की गारंटी के बिना दी जानी चाहिए।

8. ऑडियो, वीडियो और चैट परामर्श

8.1 सेवा प्रदान करना

ऑडियो, वीडियो या चैट परामर्श देने वाले ज्योतिषियों को:

1. निर्धारित या स्वीकार किए गए परामर्श समय के दौरान उपलब्ध रहना चाहिए।
2. निर्धारित सेवा अवधि के भीतर परामर्श शुरू करना चाहिए।
3. पेशेवर तरीके से परामर्श प्रदान करना चाहिए।
4. अनावश्यक रुकावटों से बचना चाहिए।
5. खरीदी गई सेवा के अनुसार परामर्श पूरा करना चाहिए।
6. उचित संचार मानकों को बनाए रखना चाहिए।

8.2 तकनीकी समस्याएँ

यदि तकनीकी या नेटवर्क संबंधी समस्या के कारण परामर्श बाधित होता है, तो ज्योतिषी को कंपनी की Reconnection, Rescheduling या Service Resolution प्रक्रिया में सहयोग करना होगा।

8.3 रिकॉर्डिंग और निगरानी

कंपनी अपनी Privacy Policy और लागू कानूनों के अनुसार परामर्श की निगरानी या सेवा-गुणवत्ता से संबंधित उचित प्रणालियों का उपयोग कर सकती है।

जहाँ परामर्श की रिकॉर्डिंग की जाती है, वहाँ लागू सूचना, सहमति संबंधी आवश्यकताओं और Data Handling प्रक्रियाओं का पालन किया जाएगा।

ज्योतिषी उचित अनुमति के बिना उपयोगकर्ता के परामर्श को स्वयं रिकॉर्ड, कॉपी, कैप्चर, वितरित या व्यावसायिक रूप से उपयोग नहीं कर सकते।

9. सेवा की गुणवत्ता और सेवा प्रदान करना

ज्योतिषी Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित सेवा के विवरण के अनुसार सेवाएँ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं।

इसमें शामिल है:

1. वास्तविक और स्वतंत्र ज्योतिषीय व्याख्या प्रदान करना
2. बताए गए समय के भीतर रिपोर्ट उपलब्ध कराना
3. उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का स्पष्ट उत्तर देना
4. जानबूझकर अस्पष्ट या भ्रामक उत्तर देने से बचना
5. कानूनी और उचित पारंपरिक मार्गदर्शन प्रदान करना
6. पेशेवर मानकों को बनाए रखना
7. कंपनी के सेवा दिशानिर्देशों का पालन करना

कंपनी विभिन्न परामर्श श्रेणियों के लिए सेवा-स्तर के मानक निर्धारित कर सकती है।

10. ग्राहक शिकायतें और गुणवत्ता समीक्षा

उपयोगकर्ता ज्योतिषी द्वारा प्रदान की गई सेवा के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

कंपनी शिकायतों की समीक्षा उपलब्ध संबंधित जानकारी के आधार पर कर सकती है, जिसमें शामिल हो सकते हैं:

• बुकिंग की जानकारी
• लेन-देन के रिकॉर्ड
• उपयोगकर्ता की शिकायत
• ज्योतिषी का उत्तर
• संबंधित चैट रिकॉर्ड
• संबंधित सेवा रिकॉर्ड
• Ratings और Reviews
• शिकायत की जाँच के लिए उचित रूप से आवश्यक अन्य जानकारी

सामान्यतः ज्योतिषी को अपना स्पष्टीकरण देने का उचित अवसर दिया जाएगा। हालांकि, यदि उपयोगकर्ताओं, प्लेटफ़ॉर्म या कंपनी के कानूनी अथवा सुरक्षा हितों की रक्षा के लिए तत्काल कार्रवाई आवश्यक हो, तो तत्काल कार्रवाई की जा सकती है।

सुधारात्मक कार्रवाई में प्रशिक्षण, चेतावनी, प्रतिबंध, निलंबन, जहाँ अनुबंध के अनुसार अनुमति हो वहाँ भुगतान में समायोजन, या खाता समाप्त करना शामिल हो सकता है।

11. मूल्य निर्धारण और राजस्व साझेदारी

11.1 मूल्य निर्धारण

परामर्श की कीमतें कंपनी द्वारा निर्धारित या स्वीकृत की जा सकती हैं और Sanatan Jyoti प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित की जा सकती हैं।

11.2 व्यावसायिक शर्तें

लागू Revenue Sharing या Commission व्यवस्था ज्योतिषी को अलग से लिखित रूप में Onboarding दस्तावेज़, Commercial Terms या किसी अन्य अधिकृत माध्यम से बताई जाएगी।

11.3 परिवर्तन

कंपनी लागू समझौतों और उचित सूचना के अधीन कीमतों, कमीशन, Promotional Arrangements या Commercial Terms में बदलाव कर सकती है।

11.4 छूट और प्रचार

कंपनी निम्नलिखित प्रदान कर सकती है:

• छूट
• Coupons
• Promotional Pricing
• शुरुआती ऑफर
• Customer Credits
• Campaign आधारित ऑफर

ऐसे Promotions का ज्योतिषी के पात्र हिस्से पर प्रभाव कंपनी द्वारा बताई गई लागू Commercial Terms के अनुसार निर्धारित किया जाएगा।

12. आय, लेन-देन और भुगतान निपटान

12.1 लेन-देन रिकॉर्ड

ज्योतिषी Astrologer App के माध्यम से पात्र लेन-देन और भुगतान-निपटान से संबंधित जानकारी देख सकता है।

इस जानकारी में कुल लेन-देन मूल्य, लागू कटौतियाँ, पात्र आय, समायोजन और भुगतान-निपटान की स्थिति शामिल हो सकती है।

12.2 भुगतान निपटान

पात्र राशि कंपनी द्वारा बताए गए लागू Payout Cycle के अनुसार ज्योतिषी के Registered Bank Account में जमा की जाएगी।

Payout Cycle साप्ताहिक, मासिक या कंपनी द्वारा सूचित कोई अन्य अवधि हो सकती है।

12.3 लागू कटौतियाँ

ज्योतिषी को देय राशि पर निम्नलिखित लागू हो सकते हैं:

• Revenue Share या Platform Commission
• कर
• जहाँ लागू हो, TDS
• Refund
• Chargeback
• Promotional Adjustments
• Payment Reversal
• Service-related Adjustments
• लागू Commercial Terms के अंतर्गत अनुमत अन्य कटौतियाँ

12.4 GST और कर

जहाँ लागू हो, करों का प्रबंधन लागू कर कानूनों और कंपनी के साथ ज्योतिषी के संबंध की प्रकृति के अनुसार किया जाएगा।

ज्योतिषी अपने ऊपर लागू कर संबंधी दायित्वों का पालन करने के लिए स्वयं जिम्मेदार है।

12.5 बैंक विवरण

भुगतान सत्यापित ज्योतिषी खाते से जुड़े Registered Bank Account में किया जाएगा।

ज्योतिषी अपने बैंक विवरण को सही और अपडेट रखने के लिए जिम्मेदार है।

ज्योतिषी द्वारा दी गई गलत, अधूरी या पुरानी बैंक जानकारी के कारण होने वाली देरी के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।

13. Refund, Chargeback और लेन-देन में समायोजन

यदि किसी ज्योतिषी द्वारा प्रदान किए गए परामर्श के संबंध में ग्राहक को Refund, Chargeback, Payment Reversal या कोई अन्य Adjustment प्राप्त होता है, तो लागू Commercial Terms और कानून के अधीन संबंधित राशि को ज्योतिषी की पात्र आय से समायोजित किया जा सकता है।

कंपनी निम्नलिखित की जाँच के दौरान विवादित राशि को अस्थायी रूप से रोक सकती है:

• ग्राहक की शिकायत
• धोखाधड़ी
• Chargeback
• Payment Reversal
• सेवा संबंधी विवाद
• नीतियों के उल्लंघन का संदेह
• अन्य वैध लेन-देन संबंधी समस्याएँ

कंपनी सत्यापित लेन-देन विवादों का मिलान और समाधान करने के लिए उचित प्रयास करेगी।

14. लेन-देन संबंधी विवाद

यदि किसी ज्योतिषी को लगता है कि कोई लेन-देन, कटौती या भुगतान-निपटान राशि गलत है, तो वह कंपनी के निर्धारित Support Channel के माध्यम से विवाद दर्ज कर सकता है।

ज्योतिषी को निम्नलिखित जानकारी देनी चाहिए:

• Transaction Reference
• संबंधित तारीख
• सेवा का विवरण
• अंतर या गलती का स्वरूप
• जहाँ लागू हो, सहायक जानकारी

कंपनी संबंधित लेन-देन रिकॉर्ड की समीक्षा कर उचित समाधान प्रदान कर सकती है।

15. गोपनीयता और ग्राहक डेटा

ज्योतिषियों को उपयोगकर्ताओं से प्राप्त जानकारी की सख्त गोपनीयता बनाए रखनी होगी।

ज्योतिषियों को निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

1. उपयोगकर्ता के जन्म विवरण को अनधिकृत व्यक्तियों के साथ साझा करना
2. कुंडली की जानकारी साझा करना
3. परामर्श की चैट साझा करना
4. रिपोर्ट साझा करना
5. ग्राहक डेटाबेस की कॉपी या Export करना
6. ग्राहक की जानकारी का व्यक्तिगत या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग करना
7. अनधिकृत उद्देश्यों के लिए प्लेटफ़ॉर्म के बाहर उपयोगकर्ताओं से संपर्क करना
8. ग्राहक की जानकारी बेचना या ट्रांसफर करना
9. परामर्श से प्राप्त जानकारी का उपयोग अपनी व्यक्तिगत सेवाओं के प्रचार के लिए करना
10. उचित अनुमति के बिना ग्राहक की जानकारी प्रकाशित करना

ये गोपनीयता संबंधी दायित्व Sanatan Jyoti के साथ ज्योतिषी का संबंध समाप्त होने के बाद भी लागू रहेंगे।

16. डेटा सुरक्षा

ज्योतिषियों को उपयोगकर्ता की जानकारी को लागू Privacy और Data Protection आवश्यकताओं तथा Sanatan Jyoti द्वारा बताई गई नीतियों के अनुसार संभालना होगा।

ज्योतिषियों को केवल वही जानकारी Access या Use करनी चाहिए जो अधिकृत सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो।

यदि ज्योतिषी को निम्नलिखित में से किसी की जानकारी होती है, तो उसे तुरंत Sanatan Jyoti को सूचित करना होगा:

• अनधिकृत Access
• गलती से जानकारी का खुलासा
• Platform Information वाले डिवाइस का खो जाना या चोरी होना
• Data Leakage
• अनधिकृत Copying
• उपयोगकर्ता की जानकारी से संबंधित किसी भी संदिग्ध Security Incident

उपयोगकर्ताओं और प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा के लिए जहाँ उचित रूप से आवश्यक हो, कंपनी डेटा तक पहुँच को प्रतिबंधित कर सकती है।

17. प्लेटफ़ॉर्म के बाहर संचार और ग्राहक को अपने पास लाना

ज्योतिषी Sanatan Jyoti के माध्यम से व्यवस्थित सेवाओं के लिए Sanatan Jyoti के ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर नहीं ले जा सकते।

प्रतिबंधित गतिविधियों में शामिल हैं:

1. UPI, PhonePe, Paytm, Bank Transfer, Cash या किसी अन्य व्यक्तिगत भुगतान माध्यम से सीधे भुगतान माँगना
2. प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान वाली सेवाएँ प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत WhatsApp या Phone Number साझा करना
3. भुगतान वाले परामर्श के लिए ग्राहकों को व्यक्तिगत Website या Social Media Account पर भेजना
4. Sanatan Jyoti को बायपास करने के लिए कम कीमत पर सीधे सेवाएँ प्रदान करना
5. Sanatan Jyoti के Customer Database को एकत्र या कॉपी करना
6. Sanatan Jyoti से प्राप्त ग्राहक जानकारी का उपयोग स्वतंत्र व्यवसाय प्राप्त करने के लिए करना

इस प्रावधान का उद्देश्य ग्राहक की गोपनीयता, प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और कंपनी के वैध व्यावसायिक हितों की रक्षा करना है।

18. Reviews और Ratings

ग्राहक ज्योतिषी द्वारा प्राप्त सेवाओं के लिए Rating और Review दे सकते हैं।

ज्योतिषियों को निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

• Fake Reviews बनाना
• Fake Customer Accounts बनाना
• Ratings में हेरफेर करना
• ग्राहकों को Positive Review देने के लिए मजबूर करना
• Negative Review देने पर ग्राहकों को धमकाना
• Reviews के लिए अनुचित Incentives देना
• दबाव या डराने-धमकाने के माध्यम से ग्राहकों से वास्तविक Negative Feedback हटाने के लिए कहना

कंपनी ऐसे Reviews को हटा सकती है जो अपमानजनक, धोखाधड़ीपूर्ण, अप्रासंगिक, Spam हों या लागू नीतियों का उल्लंघन करते हों।

Ratings और Reviews को सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के हिस्से के रूप में माना जा सकता है।

19. Marketing और ज्योतिषी की प्रोफ़ाइल का उपयोग

कंपनी स्वीकृत ज्योतिषियों का प्रचार अपनी Website, Applications, Social Media Channels, Advertising Campaigns, Newsletters, Notifications और अन्य Marketing Channels के माध्यम से कर सकती है।

लागू Profile और Marketing Arrangement के अनुसार इसमें शामिल हो सकते हैं:

• नाम
• पेशेवर फोटो
• पद/Designation
• पेशेवर परिचय
• विशेषज्ञता के क्षेत्र
• अनुभव संबंधी जानकारी
• Ratings
• स्वीकृत Testimonials
• अन्य पेशेवर Profile Information

कंपनी जानबूझकर ज्योतिषी की योग्यता या पेशेवर जानकारी को गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं करेगी।

ज्योतिषियों को अपनी Profile Information सही रखनी होगी और किसी महत्वपूर्ण गलती की जानकारी कंपनी को तुरंत देनी होगी।

20. बौद्धिक संपदा और सामग्री

20.1 कंपनी की सामग्री

Sanatan Jyoti की निम्नलिखित सामग्री:

• Software
• Applications
• Website
• Branding
• Logos
• Designs
• Templates
• Reports/Templates
• Training Materials
• Internal Processes
• Customer Databases
• Platform Content

कंपनी या उसके संबंधित Licensors की संपत्ति बनी रहेगी।

ज्योतिषी बिना लिखित अनुमति के कंपनी की सामग्री को Copy, Reproduce, Distribute, Reverse Engineer, Sell या Commercially Exploit नहीं कर सकते।

20.2 ज्योतिषी की सामग्री

ज्योतिषी यह सुनिश्चित करने के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं कि Sanatan Jyoti को उनके द्वारा दी गई सामग्री किसी अन्य व्यक्ति के Intellectual Property, Privacy, Publicity या अन्य अधिकारों का उल्लंघन न करे।

प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोग के लिए Professional Profile Information, Photographs, Biographies, Reports, Articles, Videos या अन्य सामग्री जमा करके ज्योतिषी कंपनी को Sanatan Jyoti सेवा के संचालन और प्रचार के लिए उस सामग्री को Host, Display, Reproduce, Distribute और Promote करने के लिए आवश्यक अधिकार प्रदान करता है, जो लागू समझौतों और कानूनों के अधीन होंगे।

21. प्रशिक्षण और गुणवत्ता सुनिश्चित करना

Sanatan Jyoti सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए Training, Guidelines, Workshops, Webinars, Recorded Materials या Mentoring प्रदान कर सकता है।

गुणवत्ता का मूल्यांकन निम्नलिखित माध्यमों से किया जा सकता है:

1. ग्राहक Feedback
2. Ratings और Reviews
3. सेवा प्रदर्शन
4. रिपोर्ट की गुणवत्ता
5. Compliance Reviews
6. उचित Consultation Monitoring
7. ग्राहक शिकायतें
8. अन्य उचित Quality Assurance Mechanisms

लागू मानकों को बार-बार पूरा न करने पर सुधारात्मक कार्रवाई, अतिरिक्त प्रशिक्षण, अस्थायी प्रतिबंध, निलंबन या खाता समाप्त किया जा सकता है।

(सेक्शन 22 से 36 के लिए Hindi अनुवाद जल्द जोड़ा जाएगा।)

Version: 2.0
Last Updated: 12 अगस्त 2026
Effective Date: 12 अगस्त 2026